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Beschwerdemanagement in der ambulanten Pflege
Leider kommt es immer mal wieder vor, dass Kund*innen unzufrieden sind. Aus diversen Gründen…
Was ist also zu tun, wenn an dich eine Beschwerde herangetragen wird?
Du hörst sie dir aufmerksam an und fragst nach
Du versicherst der Kund*in, dass du die Beschwerde ernst nimmst und sie zur schnellstmöglichen Klärung weitergeben wirst
Du bietest deine Hilfe an, die Beschwerde schriftlich auf dem dafür vorgesehenen Dokument im Erstkontaktordner niederzuschreiben
Du nimmst den Beschwerdebogen mit ins Büro und gibst dort das Anliegen an die zuständige Qualitätsmeister*in weiter
