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Umgang mit Konflikten

Alltagsbegleiter*in Gesprächsführung in der Alltagsbegleitung Umgang mit Konflikten

Lernziele: Nach dieser Lektion...

…du wirst wissen, was ein Konflikt ist

…du wirst die Entstehung von Konflikten verstehen

… du wirst wissen, wie du mit einem Konflikt umgehen kannst

Bei einem Konflikt treffen unterschiedliche Einstellungen, Erwartungen, Interessen, Meinungen, Wertvorstellungen oder Ziele von Organisationen, Personen oder gesellschaftlichen Gruppen aufeinander

Konflikte entstehen, wenn gegensätzliche, nicht miteinander vereinbare Ziele, Interessen, Bedürfnisse und Werthaltungen zusammenstoßen.

mangelndes Verständnis für das Gegenüber

Unkenntnis über Vorgeschichte/ Biografie

Unverständnis für nötige Arbeitsabläufe

Unterschiedliche Wertvorstellungen

das Gespräch suchen

Gründe erfragen

eigene Gefühle und Wahrnehmung mitteilen (“Ich Botschaften”)

Absicht der eigenen Handlung aufzeigen

denk daran: alle Bedürfnisse sind gleich viel wert

keine Anschuldigungen/ Vorwürfe

Kompromisse/ Lösungen anbieten

objektive Hilfe dazu nehmen

ggf. Personalwechsel, wenn Situation verfahren ist

Konflikte entstehen, weil Werte/ Ziele/ Bedürfnisse der Konfliktparteien zusammenstoßen

oft fehlt einfach das Wissen/ das Verständnis für eine Situation/ ein Verhalten

offene, wertschätzende Kommunikation hilft bei der Konfliktlösung

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