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Geschützt: PDL-Ausbildung: Modul A – Management Kompetenz – PERSONAL
PDL-Kurs: Kapitel A1 – Personalführung
6 Lektionen
A1.1 Führungsstile Teil 1 – demokratischer und autoritärer Führungsstil
A1.2 Führungsstile Teil 2 – situativer Führungsstil
A1.3 Führungsverantwortung Teil 1 – Allgemeines und Delegation
A1.4 Führungsverantwortung Teil 2 – Der Befähigungsnachweis
A1.5 Führungsverantwortung Teil 3 – Mögliche Verantwortungsbereiche
A1.6 Führungsinstrumente
PDL-Kurs: Kapitel A2 – Personaleinsatzplanung
9 Lektionen
A2.1 Grundlagen der Personalbedarfsplanung Teil 1
A2.2 Grundlagen der Personalbedarfsplanung Teil 2
A2.3 Grundlagen der Personalbedarfsplanung Teil 3
A2.4 Personalbedarfsplanung als Führungsaufgabe
A2.5 Grundlagen der Dienstplan- und Tourenplangestaltung Teil 1 – Allgemeines
A2.6 Grundlagen der Dienstplan- und Tourenplangestaltung Teil 2 – Arbeitszeitregelungen
A.2.7 Grundlagen der Dienstplan- und Tourenplangestaltung Teil 3 – Berechnung der Personalmenge
A2.8 Grundlagen der Dienstplan- und Tourenplangestaltung Teil 4 – Arbeitsschritte zum Dienstplan
A2.9 Der Tourenplan
PDL-Kurs: Kapitel A3 – Beratung, Anleitung, Einarbeitung
2 Lektionen
A3.1 Einarbeitung von Mitarbeitern
A3.2 Einstellungsgespräch
PDL-Kurs: Kapitel A4 – Personalentwicklung
8 Lektionen
A4.1 Mitarbeitende beurteilen
A4.2 Die Ziele der Personalentwicklung
A4.3 Phasen der Personalentwicklung
A4.4 Das strukturierte Mitarbeitergespräch
A4.5 Psychologische Grundlagen von Beurteilungen
A4.6 Die Formen von Beurteilungen
A4.7 Die Beurteilungsverfahren
A4.8 Das Arbeitszeugnis
PDL-Kurs: Extra A5 – Betriebsorganisationen
7 Lektionen
A5.1 Arbeitsorganisation
A5.2 Organisationssysteme
A5.3 Formen der Arbeitsstruktierung
A5.4 Aufbauorganisation
A5.5 Mitarbeitende & Leitbilder in der Pflege
A5.6 Prozessorganisation
A5.7 Beispiele zur Ablauforganisation im Bereich der Pflege

A5.6 Prozessorganisation

Geschützt: PDL-Ausbildung: Modul A – Management Kompetenz – PERSONAL PDL-Kurs: Extra A5 – Betriebsorganisationen A5.6 Prozessorganisation

Lernziele: Nach dieser Lektion...

… weißt du, was eine Prozessorganisation ist.

… kennst du die Ziele einer Prozessorganisation.

… kennst du die Komponenten der Prozessorganisation. 

Inhaltsverzeichnis dieser Selbstlernlektion

Ziele der Prozessorganisation

In diesem Kapitel zu Betriebsorganisationen hast du die sog. Aufbauorganisation kennengelernt. Zur Verknüpfung der unter-/über- und nebeneinander existierenden Funktionen bedarf es der Struktur des Verbindens, also der Prozessorganisation, die den betrieblichen Abläufen Struktur verleiht. Sie umfasst die Prozessgestaltung und damit die Funktionsausübung. Die Bezeichnung Business Reengineering wird ebenfalls gebraucht, wobei es um eine generelle und kompromisslose Erneuerung der Unternehmensstrukturen geht, um kundengetreue Geschäftsprozesse zu entwickeln.

 

Zur Klarheit: Ein Prozess ist eine Kette zwangsläufig aufeinander aufbauender Vorgänge, die einen definierten Beginn und ein definiertes Ende haben.

Die Prozessorganisation verfolgt bestimmte Ziele:

 

    • Die Arbeitsdurchführung soll mit geringem Aufwand erfolgen.

    • Eine Optimierung der Durchlaufzeiten bei allen Abläufen.

    • Die Maximierung der Kapazitätsausnutzung.

  •  

    • Eine Minimierung der Bearbeitungsfehler.

  •  

    • Die termingerechte Arbeitsausführung.

    • Eine hohe Benutzerfreundlichkeit.

       

Komponenten der Prozessorganisation
Prozessvorbereitung

Die Prozessvorbereitung gliedert sich in 

 

die Prozessanalyse:

Die Ist-Analyse und weiterhin die Ist-Kritik beziehen sich auf bestehende Strukturen, die durch einen Prozess geändert werden sollen. Die Ist-Analyse geschieht, z. B. durch Interview, Fragebogen, Konferenz, Dauerbeobachtung und Dokumentationsauswertung. Die Ist-Kritik leitet sich von der Ist- Aufnahme aus. Bei der Ist-Kritik könnte das Benchmarking (der Vergleich anderer Einrichtungen mit der eigenen Einrichtung) herangezogen werden.

 

und

 

die Prozessplanung:

Die Prozessplanung gliedert sich ihrerseits in die Zielplanung (aus den Organisationszielen abgeleitet) und in die Konzeptplanung (z. B. personelle und örtliche Merkmale).

Prozessgestaltung

Diese gliedert sich in:

  • eine Groborganisation:

Alle für einen neu zu entwickelnden Prozess infrage kommenden Alternativen sind zu hinterfragen. Daraus sind eine oder mehrere Lösungen als Soll-Vorschlag zu eruieren.

und

  • eine Detailorganisation:

Es wird ein einführungsrelevanter Entwurf entwickelt.

Gestaltungsformen der Prozessorganisation im Hinblick auf die Hierarchie:

 

  • Einzelprozessorganisation: von einem/einer einzelnen Mitarbeitenden an einer Stelle auszuführende Arbeitsvorgänge

 

  • Gruppenprozessorganisation: auf Teams entwickelte Prozesse, z. B. Personalwesen, Prozesse bei der Pflegedurchführung

 

  • Bereichsprozessorganisation: auf Abteilungen bezogene Geschäftsprozesse, z. B. Dienstleistungsprozesse wie beispielsweise Prozesse bei der Patientenaufnahme in der Chirurgie, Prozesse bei der Pflegedokumentation

 

  • Gesamtprozessorganisation: Prozesse, die die gesamte Einrichtung und ihr Umfeld betreffen, z. B. Prozesse bei der Umsetzung des Unternehmensleitbildes, des Pflegeleitbildes, der Dienstleistungsorientierung, Prozesse zum Arbeitsmarkt, Informationsmarkt

Prozesseinführung

Wichtig hierbei ist, ein von den Verantwortlichen geeignetes Zeitfenster auszuwählen. Zur Prozesseinführung gehören die Elemente:

 

  • Prozessbegründung

  • Prozesspräsentation

  • Prozessrealisation

  • Prozesskontrolle

  • Prozessdokumentation

 

Allerdings können aber auch Organisationsrichtlinien bzw. ein Organisationshandbuch die neu geschaffene Prozessorganisation vorstellen.

Zusammenfassung
Was Du Dir merken solltest

  • Die Prozessorganisation beschreibt die Ausrichtung von Unternehmen anhand durchgehender Geschäftsprozesse und wie einzelne Prozesse zu organisieren sind. 

 

  • Das Ziel einer Prozessorganisation ist am Ende ein reibungsloser & optimierter Ablauf der Arbeitsdurchführung mit der Maximierung der Kapazitätsnutzung und Minimierung der Bearbeitungsfehler.

 

  • Die Prozessorganisation gliedert sich in der Prozessorganisation, Prozessgestaltung und Prozesseinführung. 

Alles verstanden?

Zuletzt erwarten Dich nur noch ein paar abschließende Fragen, welche entweder eine oder mehrere richtige Antworten beinhalten können. Du kannst Dir dabei so viel Zeit lassen, wie Du möchtest. Im Notfall können die Fragen auch wiederholt werden. Viel Erfolg!

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