Qualitätsmeisterin: Beschwerdemanagement

Qualitätsmeister*in Qualitätsmeisterin: Beschwerdemanagement

Lernziele: Nach diesem Kapitel...

… hast du Hinweise und Anreize zu einem fairen und sachgerechten Umgang mit Kundenbeschwerden. 

… weißt du, wie Beschwerden richtig aufgenommen werden.

… hast du verstanden, wie du Beschwerden überprüfst und löst.

Dauer: 30 Minuten

Bitte denke daran, dass die Kursdauer bei jedem unterschiedlich ausfällt und dass Du deine ganz eigene Lerngeschwindigkeit hast. Die angegebene Zeit ist lediglich ein ungefährer Richtwert. 

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