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Teile diesen kapitelDie 9 Regeln zum erfolgreichen Umgang mit schwierigen Kund:innen/Patient:innen/Bewohner:innen/Angehörigen
Regel 1
Sehen Sie die guten Seiten!
Ändern Sie Ihre Einstellung zu den vermeintlich schwierigen Menschen!
Niemand hat nur negative Eigenschaften.
Akzeptieren Sie jede Person wie sie ist!
Regel 2
Verurteilen Sie das Verhalten Ihres gegenüber nicht sofort!
Schwierige Menschen haben ihre Gründe, oft ist es so, dass sie selbst
oder ihre Angehörigen nicht so funktionieren wie man es sich wünscht.
Prüfen Sie, ob hierin nicht die Möglichkeit der Verbesserung steckt!
Beachten Sie versteckte Hilferufe!
Regel 3
Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihr eigenes Verhalten, schieben Sie es nicht auf Ihr Gegenüber!
Sie sind nicht verantwortlich für den Reiz, den Sie bekommen, jedoch für dessen Interpretation.
Regel 4
Verwenden Sie Ich-Botschaften! (z.B. Ich verstehe ihre Situation.)
